O nowym podejściu do customer experience oraz wyzwaniach związanych z obsługą i utrzymaniem klienta, z jakimi mierzą się firmy, rozmawiamy z Justyną Jakubczyk – strateżką, trenerką biznesu i projektantką doświadczeń klientów. 

Start własnej firmy to  jednym słowem biznesowy wzlot. Motywacja sięga wtedy zenitu. Prowadzenie firmy to także wiele prozaicznych zadań. Wobec takiej codzienności łatwo stracić iskrę, która napędzała do działania. Jak wyjść z motywacyjnego dołka?

Widoczność na rynku, zaufanie, wizerunek eksperta, wyróżnik na tle konkurencji, indywidualna przewaga – to tylko niektóre korzyści, które daje atrakcyjna marka osobista. Jej największą siłą jest spójność i autentyczność. Żeby taka była, już na początku trzeba precyzyjnie odpowiedzieć na pytania: co unikatowego komunikujesz, do kogo dokładnie, w jaki sposób i gdzie, a następnie konsekwentnie trzymać się swoich odpowiedzi.

Kończy się dzień. Wracasz w świetnym nastroju ze spotkania z przyjaciółmi. Udało ci się dziś zrobić o wiele więcej niż zwykle, a do tego zaliczyć trening. Brzmi jak scenariusz idealny. Jednak…rzeczywistość przedsiębiorcy zazwyczaj wygląda inaczej. Osoby pracujące “na swoim” mają napięte harmonogramy i często kończą dzień po 10 czy 12 godzinach z poczuciem niezrobienia wszystkiego. Zmiana tych proporcji jest możliwa, gdy zacznie się odpowiednio zarządzać sobą w czasie.

Przypływy i odpływy – czyli co się dzieje z motywacją, gdy prowadzisz mały biznes

Za 10 lat wszyscy będą mieć tylko jedną parę butów, a toaleta będzie centrum diagnostycznym. Brzmi absurdalnie? To dobrze. Bo takie powinny być właśnie scenariusze przyszłości. Tylko wtedy działają na wyobraźnię i mogą nas inspirować do twórczego działania.