Prowadzący: Wojciech Ławniczak – jeden z najbardziej doświadczonych w Polsce ekspertów strategicznych. Pionier podejścia service design w Polsce. Współzałożyciel Very Human Services – zespołu zajmującego się badaniami zachowań konsumenckich oraz projektowaniem i wdrażaniem klientocentrycznych strategii, usług i modeli biznesowych. Współautor książki „Service design po polsku”. Projekty, w których uczestniczył, zostały uhonorowane nagrodami „Red Dot Design”, „KTR”, „Honeycomb Awards”. Jedna z osobowości marketingu, którą warto śledzić wg rankingu Widoczni.
Materiał jest częścią Programu Rozwoju Przedsiębiorczości finansowanego przez Citi Foundation i realizowanego przez Fundację Think! we współpracy z Fundacją Citi Handlowy.
Dowiedz się, czym jest klientocentryczność w praktyce i dlaczego realne zrozumienie klienta ma kluczowe znaczenie dla sprzedaży i obsługi. W materiale Wojtek w prosty i humorystyczny sposób pokazuje, jak projektować procesy wokół potrzeb klientów, obniżać koszty i zwiększać satysfakcję. Poznasz też 5 konkretnych sposobów na poprawę doświadczenia klienta w każdym biznesie — zarówno produktowym i usługowym.
🔒 To nagranie jest dostępne wyłącznie dla zarejestrowanych użytkowników.
Zarejestruj się lub zaloguj, aby uzyskać dostęp.